Seit fast zehn Minuten quält sich die Nutzerin im Usability-Labor durch die Site eines Telekommunikationsanbieters. Ihre Aufgabe: einen DSL-Anschluss bestellen – leichter gesagt als getan: „Wo steht denn jetzt hier die Anschlussgebühr? Und wo steht eigentlich... Weiterlesen >>
